站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)都在以“智慧稅務(wù)”建設(shè)為抓手，深入推進(jìn)稅務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)。嘉善縣國(guó)稅局時(shí)刻瞄準(zhǔn)納稅人在辦稅體驗(yàn)中的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”，運(yùn)用各類便民辦稅載體，讓“智慧稅務(wù)”在基層開枝散葉。
政策送推，進(jìn)入“掌上時(shí)代”
“用手機(jī)掃一掃，就能獲取想要了解的任何稅收政策，方便極了。”前來(lái)嘉善縣國(guó)稅局辦理稅收業(yè)務(wù)的納稅人頻頻點(diǎn)贊。原來(lái)，該局對(duì)現(xiàn)有稅收政策進(jìn)行了充分的篩選和整合，邀請(qǐng)技術(shù)人員按類制作成二維碼圖冊(cè)，擺放在辦稅大廳公告欄、填單臺(tái)等醒目區(qū)域。納稅人只要找到對(duì)應(yīng)政策領(lǐng)域的二維碼，通過(guò)手機(jī)掃一掃功能，便能快捷獲取相關(guān)政策要點(diǎn)。
“有些較為緊急的稅收問(wèn)題，我還可以隨時(shí)在群里提問(wèn)。”據(jù)悉，嘉善龍禹置業(yè)有限公司的陳會(huì)計(jì)口中的“群”指的是該局開通的一系列便于稅企交流的QQ群和微信群。這些網(wǎng)絡(luò)群既可以按照納稅人所轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或所屬的行業(yè)組建，也可以按照納稅人的規(guī)模大小或探討的涉稅主題組建，大大小小的終端組群逐漸“織密”了一張涉稅交流的網(wǎng)格。截至目前，該局已組建QQ群6個(gè)、微信群15個(gè)，群成員達(dá)4100余名。每個(gè)群都指定國(guó)稅業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)管理員，對(duì)于納稅人提出的稅收疑難問(wèn)題，他們總是有問(wèn)必答、及時(shí)解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2016年，該局通過(guò)網(wǎng)絡(luò)群答復(fù)納稅人提問(wèn)就達(dá)11600余人次，回復(fù)率100%。
此外，“嘉善國(guó)稅”微信公眾號(hào)也成為該局稅收宣傳的重要平臺(tái)。該公眾號(hào)設(shè)有微查詢、微辦稅、微互動(dòng)三個(gè)功能模塊，向全縣納稅人推廣關(guān)注并定期進(jìn)行更新推送，各種稅收政策動(dòng)態(tài)、實(shí)務(wù)要點(diǎn)信息，納稅人都可以用指尖輕松觸及，稅收宣傳真正進(jìn)入了“掌上時(shí)代”。
自助辦稅，橫跨“線下線上”
截至目前，嘉善國(guó)稅納稅人的網(wǎng)上申報(bào)率、遠(yuǎn)程抄報(bào)率均達(dá)到97%以上，進(jìn)項(xiàng)發(fā)票勾選業(yè)已普及到近7成。各種網(wǎng)上辦稅平臺(tái)與大廳自助辦稅區(qū)一起，為納稅人提供了多樣的辦稅選擇。“現(xiàn)在很多涉稅事項(xiàng)在家里就可以辦理，再也不用大事小事跑國(guó)稅排隊(duì)等號(hào)了。”嘉興市銀善客運(yùn)出租股份有限公司的吳會(huì)計(jì)這樣說(shuō)。
隨著“營(yíng)改增”的全面落地，國(guó)稅大廳代開增值稅發(fā)票的需求量急劇攀升。該局積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+代開”的探索運(yùn)用，采購(gòu)代開發(fā)票智能設(shè)備3臺(tái)，納稅人可通過(guò)手機(jī)登陸網(wǎng)上平臺(tái)上傳代開申請(qǐng)信息，并通過(guò)平臺(tái)生成二維碼，將二維碼在設(shè)備的內(nèi)置掃描儀下一掃，發(fā)票信息就能顯示在設(shè)備屏幕上，后確認(rèn)打印即可。“納稅人從發(fā)起申請(qǐng)到拿到發(fā)票，整個(gè)過(guò)程用不了兩分鐘。” 大廳窗口人員小梅介紹到。此舉大程度的將傳統(tǒng)涉稅業(yè)務(wù)遷移至互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之上，推動(dòng)線下線上涉稅業(yè)務(wù)辦理的有機(jī)融合。
此外，嘉善納稅人還能享受到“線上預(yù)約”的便捷領(lǐng)票服務(wù)，即納稅人先在線上發(fā)起領(lǐng)購(gòu)意愿，國(guó)稅辦稅服務(wù)廳在收到預(yù)約信息后，由綠色通道窗口提前做好發(fā)票的出庫(kù)發(fā)售工作，并向納稅人反饋取票時(shí)間，納稅人可直接上門取票或者申請(qǐng)郵政寄遞，無(wú)需排隊(duì)叫號(hào)，實(shí)現(xiàn)納稅人購(gòu)票“零等待”。
服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“擁堵可控”
來(lái)到嘉善縣國(guó)稅局的辦稅服務(wù)廳，你很難看到黑壓壓的排隊(duì)長(zhǎng)龍，有的只是井然的辦稅秩序，這得益于該局創(chuàng)新推出的辦稅流量動(dòng)態(tài)提示機(jī)制。通過(guò)該機(jī)制引導(dǎo)納稅人錯(cuò)峰辦理涉稅業(yè)務(wù)，有效緩解辦稅大廳高峰節(jié)點(diǎn)的擁堵狀況。
依托大廳智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，對(duì)近一年來(lái)的涉稅業(yè)務(wù)總量、各時(shí)段業(yè)務(wù)流量進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)及量化分析，通過(guò)軟件手段，尋找月、周、日三個(gè)時(shí)間單位內(nèi)的數(shù)值變化規(guī)律，明確月初、月末、征期前后、每周五等時(shí)段為辦稅高峰期，并做好高峰預(yù)測(cè)，生成時(shí)間表，向該縣各大稅企網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推送，讓納稅人了解辦稅時(shí)間規(guī)律。
該局還指定專人負(fù)責(zé)大廳業(yè)務(wù)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確定智能叫號(hào)系統(tǒng)中顯示等候人數(shù)超過(guò)30人時(shí)為繁忙狀態(tài)，及時(shí)向納稅人手機(jī)終端發(fā)出提示預(yù)警，引導(dǎo)納稅人避開該辦稅高峰時(shí)點(diǎn)。同時(shí)，在轄區(qū)三個(gè)辦稅大廳安裝人流量監(jiān)控?cái)z像頭，并在各大廳的高清電視上實(shí)時(shí)播放，讓等候辦稅的納稅人知悉各大廳的繁忙狀況對(duì)比，引導(dǎo)一部分納稅人前往等候人數(shù)較少的大廳辦理。該局還將辦稅流量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在外網(wǎng)首頁(yè)、稅企交流群等平臺(tái)上發(fā)布，方便納稅人足不出戶知曉大廳忙閑狀況。
“該機(jī)制建立在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的基礎(chǔ)之上，大廳高峰期的擁堵現(xiàn)象得到了明顯控制，窗口壓力也變得均衡了。”嘉善縣局辦稅服務(wù)廳主任倪亦兵表示。（來(lái)源：嘉善縣局 李迪波）
（轉(zhuǎn)自浙江省國(guó)稅局）