“沒想到一個電話，地稅部門不僅在線為我進行演示申報，還主動上門送我資料，讓我們企業迅速熟悉金稅三期系統，更真切地感受到新系統帶來的便捷。”近期，阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司財務人員陳倩倩面對浙江省杭州市地稅局主動上門送服務的納稅志愿者時，由衷感嘆到。
今年以來，浙江省杭州市地稅局濱江分局成立了一支由稅務黨員干部、團員青年和企業財務共同組成的納稅服務志愿者團隊，這是該局為納稅人提供多元化服務，幫助其盡快適應金稅三期系統，享受辦稅便捷，同時也是加快政府角色轉變，不斷創新公共服務方式的積極嘗試。
陳小姐就是在接觸金稅三期電子稅務局申報系統時，面對更加明細化的房產稅和城鎮土地使用稅申報模塊犯了難，于是她電話求助了與其建立點對點服務的濱江納稅服務志愿者。
“金稅三期上線前期，我對新系統操作有點陌生，總感覺不適應。但是地稅多次派人對我進行單獨輔導，在QQ、微信上實時解決我提出的問題，感覺都成我的私人輔導平臺了！我現在明顯感覺到新系統的基礎信息登記更全面、辦稅體驗更優越。”陳小姐在獲得地稅部門送出的一系列服務后高興地說。
據統計，在轄區三個協稅護稅站、海創基地、華業高科技產業園、萬輪科技園等地，濱江分局都設置志愿者服務站點，實現服務網格化管理，今年累計開展12場培訓和交流會，參與2673人，解答問題53個；組建上市企業、眾創空間、小微企業、建賬個體戶等分類化微信群7個和QQ群9個，建立即時聯系網絡，每個群配備至少3名納稅服務志愿者及稅收管理員作為服務團隊，集政策推送、咨詢答疑、遠程幫助、輿情控制、通知發布等五大功能為一體。通過創新服務管理模式、形成即時聯絡機制等方式，充分發揮稅務服務職能，形成更加和諧的征納關系，支持地方經濟社會健康發展。
（浙江地稅局）