今天我們主要來(lái)說(shuō)一下,關(guān)于ISO質(zhì)量管理體系的那幾個(gè)主要特性,當(dāng)然,我想小伙伴們對(duì)于它肯定是不陌生的,這次主要是從整體、宏觀上的了解,算是對(duì)知識(shí)的一次梳理 吧,希望對(duì)小伙伴們有所幫助。
其實(shí)呢,簡(jiǎn)單概括起來(lái),也就是“1個(gè)精髓和1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn);3種特性、4個(gè)凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個(gè)文件、8項(xiàng)原則”,可簡(jiǎn)化為“112 344 568”。
?、佟⒁粋€(gè)精髓:說(shuō)、寫、做一致;
?、?、一個(gè)中心:以顧客為中心
③、兩個(gè)基本點(diǎn):顧客滿意和持續(xù)改進(jìn);
?、堋⑷齻€(gè)特性:適宜性、充分性、有效性。
?、?、四個(gè)凡事:凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、
凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。
?、?、四大產(chǎn)品:服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模塊:(1個(gè)總過程,4個(gè)大過程):
質(zhì)量管理體系; 管理職責(zé);資源管理; 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn); 測(cè)量、分析和改進(jìn)。
?、?、六個(gè)文件:ISO9000:2015版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個(gè)程序文件必須制訂:
文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。
⑨、八項(xiàng)原則:以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。
八項(xiàng)原則分解:
原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ,組織依存于他們的顧客,因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過顧客的期望。
原則2 : 領(lǐng)導(dǎo)作用,領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
原則3 : 全員參與,各級(jí)人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。
原則4: 過程方法,將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來(lái)進(jìn)行管理,可以更高效地得到預(yù)期的效果。
原則5: 管理的系統(tǒng)方法,識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程,有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
原則6 :持續(xù)改進(jìn),組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
原則7 :基于事實(shí)的決策方法,有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
原則8:互利的供方關(guān)系,組織與其供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
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