“稅收優惠政策落實要給力，‘非接觸式’辦稅繳費服務要添力，各項疫情防控工作要加力。”2月10日，國家稅務總局黨委書記、局長王軍對稅務系統抗擊疫情、做好稅收工作提出要求。2月12日，稅務總局發布《“非接觸式”網上辦稅繳費事項清單》，梳理明確185個可在網上辦理的涉稅繳費事項，方便納稅人繳費人在線辦理業務。各地稅務部門在稅務總局發布清單的基礎上，豐富網上辦稅繳費事項，積極拓展“非接觸式”辦稅繳費服務范圍，讓互聯網發揮作用，實現辦稅“不見面”、服務“不打折”。 “要加強稅收優惠政策的落實，‘非接觸式’納稅服務要加強，各項疫情防控工作要加強。”2月10日，國家稅務總局黨委書記、局長王軍對稅務系統抗擊疫情、做好稅收征管工作提出要求。2月12日，國家稅務總局發布《網上納稅事項非接觸清單》，梳理出185項可網上辦理的納稅事項，方便納稅人、繳費人網上辦理業務。各地稅務機關在國家稅務總局發布的清單基礎上，豐富網上納稅事項，積極擴大“非接觸式”納稅服務范圍，讓互聯網發揮作用，實現納稅“不見面”“不打折”。
宣言:“不見面，網上做”
目前是企業陸續復工復產的時期，也是2月份的納稅申報期，也是疫情防控的關鍵期。如何保證疫情防控和納稅申報正確？
春節期間，各地稅務機關將提前結束假期，利用各種渠道發布公告、通知、稅務提示，引導納稅人、繳費人使用電子稅務局、微信微信微信官方賬號、手機客戶端、自助辦稅終端等。辦理稅務業務。
圖為珠海橫琴新區稅務部門通過V-Tax平臺等線上渠道提供“無需跑一次”和“非接觸式”辦稅服務。
下班后，深圳、珠海、大嶺山鎮、坪山新區、光明區等地稅務機關擴大“非接觸式”辦稅服務范圍，全力支持企業復工復產，旨在企業開工復工后，辦稅業務量逐步增加。
中華人民共和國國家稅務總局光明區省級稅務局推出納稅申報承諾制辦理不足。納稅人在電子稅務局申報時，如果信息不完整但不影響實質性審核，在作出數據更正承諾后，可以正常申請申報。撥備承諾最初僅適用于稅務注銷業務。疫情防控期間，該局將這一做法推廣到所有納稅人的所有涉稅行為，最大限度地方便納稅人網上申報。
中華人民共和國國家稅務總局市稅務局推進電子稅務局辦稅，增加了普通納稅人遲申報增值稅等六大功能，解決了普通納稅人必須到前臺遲申報的問題。同時大力推廣“深稅”移動稅務平臺，方便特殊時期納稅人申報。
“不接觸，不跑步，這個標志在家就搞定了！”深圳市深港裝卸有限公司會計羅少霞在@深稅”移動稅務平臺成功申報，并將移動報稅截圖發至朋友圈。
如今，全國絕大多數納稅人都像羅少霞一樣選擇網上申報。數據顯示，目前深圳網上申報率為99.94%，深圳網上申報率達到99.7%，東莞網上申報率超過99.6%...“不見面”服務成為疫情防控期間納稅人辦理稅費業務的首選。
發票:“網上收款，免費郵寄”
申報可以在網上完成。拿到票怎么能“不見面”？
春節后是申請發票的高峰期。東莞市茶山鎮、惠陽區、惠東縣福田區等省市的稅務部門和郵政部門，在惠州采取了網上申領發票并免費郵寄到家的措施，讓納稅人“不見面”就能拿到票。
圖為深圳國家高新技術產業開發區稅務部門通過EMS在線交付企業申請的發票。
根據中華人民共和國國家稅務總局東莞稅務局提供的數據，截至目前，全市發票網上簽收率達到98.2%，網上開具率達到92.7%。
針對不少企業財務人員放假后第一周在家辦公的情況，中華人民共和國國家稅務總局天廣區稅務局在郵寄發票平臺上增加了自填郵寄地址功能，企業財務人員除了企業注冊地址和實際經營地址外，還可以填寫本市地址，方便其在家領取發票。
“我一恢復生產，就收到了稅務局免費郵寄的發票，上面有稅收指南和優惠政策，在抗擊疫情中很溫暖！”惠東創新科技有限公司負責人在收到郵政部門的發票后表示。
假期過后，發票類型的驗證、開票限額的調整也是處理量較大的業務。過年期間，國家稅務總局惠城區省級稅務局對電子稅務局進行了升級優化。納稅人可在電子稅務局或“惠城區稅務”微信微信官方賬號申請調整增值稅專用發票最高開票限額或調整使用數量。
中華人民共和國國家稅務總局市稅務局在票種核定的背景下，配置納稅服務資源，提高人工審核速度。“收到電子稅務局推送的申請后，我們會盡快與企業取得聯系，核實情況，迅速審批。”國家稅務總局鄞州區稅務局第一稅務所相關負責人周說。
咨詢:“在線連接和遠程學習”
隨著企業開始復工，涉稅咨詢業務逐漸增多，稅務機關如何及時回應咨詢和訴求？
稅務部門將12366納稅服務熱線、微信微信官方賬號作為稅務企業溝通的主陣地，及時宣傳支持疫情防控稅收優惠政策，在線解答納稅人、繳費人的個性化問題。
2月7日，財稅部門發布支持疫情防控的一攬子稅收優惠政策后，惠城、惠陽區、香洲區、羅湖區、佛山等省市稅務部門首先通過12366納稅服務熱線、微信微信官方賬號等平臺向納稅人、繳費人進行了政策宣傳。中華人民共和國國家稅務總局香洲區省級稅務局對政策適用的企業進行了梳理，并對這些企業進行了針對性的宣傳引導，提高政策宣傳的準確性。
天津大嶺山鎮等省市稅務部門針對納稅人在使用電子稅務局過程中遇到的疑難問題，推出了12366智能咨詢服務，將智能與人力相結合，為納稅人提供稅務指導、操作說明等服務。
“現在稅務咨詢渠道很暢通。今年這個特例，我不用跑辦稅服務廳了。我很快通過12366智能咨詢平臺得到了答案。”珠海市民林覺聰說。
圖為茶山鎮天府新區增城管委會稅務部門通過新稅寶“遠程支持中心”為納稅人、繳費人提供網上辦稅服務。
同時，稅務機關將線下培訓轉移到線上，利用新媒體手段為納稅人、繳費人提供指導，使納稅服務得以存檔，不降級。
“在非常時期，在線課程既安全又實用。”“像錨一樣！”中華人民共和國國家稅務總局寶安稅務局12366納稅服務熱線代理人盧玉柱的一場直播講座，吸引了300多名網友的關注。
這門在線直播課程的重點是如何指導繳費人在線辦理醫療保險繳費。廣州某高校財務人員通過直播和稅務人員遠程指導的方式，在家為學生繳納了醫保費。“現在是疫情防控的特殊時期，我們響應國家號召，在家辦公。我在電腦上成功完成了繳費，感謝稅務部門推出這樣的服務。”
霍爾:“戴口罩，不要碰”
“涉稅事項、網上辦理、非必要、非錄入”，稅務機關如何辦理確需辦稅服務廳辦理的個別事項？
圖為塘廈鎮稅務部門推行“非接觸式”辦稅方式，積極提供預約辦稅、錯時辦稅等服務。
——預約控制人流總量。
廣東、南山區、佛山等省市稅務機關實行預約征稅和錯峰征稅，通過減少預約次數、分時段分批辦理等方式控制人員流動總量。中華人民共和國國家稅務總局天河區稅務局云柯路稅務所是廣東省最繁忙的稅務所之一。平日，該辦稅服務廳日均接待量約800人次。2月3日至2月15日，辦稅服務廳平均每天預約接待納稅人15次，同比下降98%。
——消毒和測溫，降低感染風險
廣西、斗門、海珠稅務機關做好納稅服務大廳通風消毒防控工作。所有工作人員上崗佩戴口罩，納稅人體溫檢測后佩戴口罩進入會場，確保納稅人和納稅人的健康安全。
——保持距離，盡量少接觸。
中華人民共和國國家稅務總局市稅務局對進入辦稅服務廳的納稅人實行“盡量少接觸”服務。納稅人進入辦稅服務大廳，使用手機掃碼輸入個人和業務信息，以及需要辦理的業務，全程不接觸實物，降低了交叉感染風險。
——壓縮環節，縮短停留時間。
中華人民共和國國家稅務總局寮步鎮省級稅務局調整金稅三期系統權限，取消實名稅務人臉識別或指紋驗證環節。納稅人只需出示身份證件即可辦理變更稅務登記、注銷稅務登記等十多項業務，經窗口工作人員核實后即可辦理。
想要一樣東西的人贏，同舟共濟的人贏。在疫情防控的關鍵時期，稅務機關主動出擊，以“嚴而不嚴、實而不實、細而不細”的措施，確保疫情防控和納稅服務正確，為堅決打贏疫情防控戰貢獻稅務力量。(記者李鈺，全報社記者參與撰寫)